Por Danielle Willig, Gerente de Desarrollo de Mercado para América Latina de Manhattan Associates

En la era de la inmediatez, donde los consumidores esperan recibir sus productos rápidamente y sin contratiempos, los almacenes han pasado de ser simples centros de almacenamiento a convertirse en piezas fundamentales dentro de las cadenas de suministro modernas. Especialmente durante eventos de alta demanda como el Buen Fin en México, los almacenes juegan un rol crítico para asegurar que las mercancías lleguen a los clientes con eficiencia, efectividad y a tiempo. Sin embargo, estos centros enfrentan una serie de retos que amenazan con socavar su potencial, y que es necesario abordar si las empresas desean mantener su competitividad en el mercado.

Guillermo Genis, director general de Competitividad y Competencia de la Secretaría de Economía, mencionó durante el Sorteo Fiscal que El Buen Fin 2023 alcanzó un total de más de 151,000 millones de pesos en ventas comerciales. Este logro demuestra la importancia de contar con una infraestructura logística sólida y moderna para responder a la creciente demanda durante este tipo de eventos, que se ha convertido en uno de los más importantes para el consumo en México.

Retos en la Infraestructura de los Almacenes

Un estudio reciente encargado por Manhattan Associates y realizado por Vanson Bourne, en el que se entrevistó a 2000 profesionales de la cadena de suministro, revela que el 97% de los encuestados considera que la infraestructura de TI de sus almacenes necesita modernizarse. La tecnología anticuada limita la capacidad de las empresas para adaptarse a las demandas del mercado actual y a los cambios en los comportamientos de consumo. Además, el 84% de las organizaciones enfrenta dificultades en la retención de personal, lo que representa un riesgo significativo para la sostenibilidad a largo plazo de las operaciones.

El aumento de la demanda también es un reto en crecimiento; el 73% de los encuestados reporta que el volumen de mercancía en los almacenes ha aumentado en el último año, complicando aún más las operaciones. A medida que el Buen Fin se convierte en uno de los eventos de consumo más importantes del país, la capacidad de respuesta de los almacenes frente a picos de demanda es crucial.

Innovación y Modernización como Respuesta

Las empresas han comenzado a responder a estos desafíos mediante la transformación digital de sus almacenes. De hecho, siete de cada diez empresas están planeando actualizar o reemplazar sus soluciones actuales, mientras que dos quintas partes están listas para adoptar las tecnologías más recientes en la gestión de almacenes. Esta inversión no sólo busca optimizar las operaciones, sino también enfrentar los riesgos emergentes y capitalizar nuevas oportunidades.

La incorporación de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial generativa y la robótica, que entusiasma al 75% y al 72% de los trabajadores, respectivamente, promete mejorar la eficiencia y la experiencia laboral en el almacén. Estas herramientas permiten la creación de capacidades sofisticadas que simplifican los procesos y facilitan la adaptación a la creciente demanda.

La Urgencia de la Modernización en México

En México, el 59% de las empresas encuestadas afirma que hay margen de mejora en sus almacenes. Entre los problemas más comunes se encuentran la infraestructura de TI obsoleta (28%), la complejidad operativa (27%) y las dificultades para gestionar pedidos en múltiples canales (26%), como en tiendas físicas y comercio electrónico. La falta de tecnología actualizada y los altos niveles de rotación de personal son barreras que impiden a las organizaciones alcanzar la eficiencia que se necesita para ser competitivas, especialmente en épocas de alta demanda como el Buen Fin.

Conclusión: Almacenes Preparados para el Futuro

Los almacenes son el corazón de la cadena de suministro. Las empresas que invierten en su modernización no sólo optimizan sus operaciones, sino que también mejoran la experiencia de sus trabajadores y, sobre todo, cumplen con las expectativas de sus clientes. En el contexto de eventos como el Buen Fin, contar con un almacén ágil y eficiente puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso. Por ello, la innovación en los almacenes no es opcional, sino una necesidad urgente para cualquier organización que busque mantenerse relevante y competitiva en un mercado cada vez más exigente.