Acapulco, Guerrero.- La Inteligencia Artificial (IA) es cada vez más utilizada en la industria turística para diversas tareas, entre ellas facilitar la planeación de un viaje en un tiempo más breve.
Empresas como Google o Despegar.com se basan en esta tecnología para garantizar a sus usuarios una mejor experiencia, más segura y económica, al momento de planificar su próxima aventura.
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Durante la reciente edición del Tianguis Turístico de México, realizada en Acapulco, el gigante de internet mostró las nuevas funcionalidades que se integran al Buscador, Maps y al Perfil de Negocio, las cuales están soportadas en IA para la planeación de viajes.
Dichas funcionalidades no sólo permitirán a los viajeros encontrar, comparar y elegir de forma sencilla rutas de autobuses entre ciudades, por ejemplo, o verificar la disponibilidad de hoteles así como recibir recomendaciones basadas en sus preferencias, sino que les darán traducciones en tiempo real cuando se encuentren en latitudes donde se hable otro idioma.
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Luis Ronces, gerente de Comunicación de Producto de Google México, contó que una de las principales novedades de la empresa en materia de tecnología y viajes es Circle to Search, una herramienta alimentada con IA para realizar búsquedas a partir de una imagen que se esté visualizando en la pantalla de un smartphone.
“Tiene que ver mucho con la traducción de idiomas. Cuando vas a un país distinto, como Japón que está en tendencia, y no se entienden los menús o se quiere buscar la letra de alguna música local, lo que hacemos es la activación de Circle to Search para traducir de inmediato sin tener que cambiar de pantalla. El botón genera una traducción automática con base en IA”, explicó el directivo.
La herramienta tiene el objetivo de realizar búsquedas dentro del contenido que se está viendo en pantalla, ya sea a través de navegación web, en una red social o una foto, sin tener que cambiar de aplicación. Así, el usuario podrá encontrar detalles sobre algún elemento de su viaje, por ejemplo la foto de un edificio o una plaza, de inmediato.
Google mostró las nuevas funcionalidades que se integran al Buscador, Maps y al Perfil de Negocio, las cuales están soportadas en IA para la planeación de viajes
De acuerdo con Ronces, este tipo de herramientas hará que las experiencias de viaje sean cada vez más sencillas.
“Cuando la gente escucha Google quiere saber más sobre cómo se integra la tecnología, como la IA, a las experiencias de viajes”, subrayó.
Cabe destacar que esta función recién lanzada está disponible sólo para algunos dispositivos, como las series Galaxy S24 y S23 de Samsung, pero de acuerdo con Ronces, Google está trabajando para que pueda utilizarse en todos los dispositivos Android y iOS próximamente.
Esto es sólo parte de lo que Google ha presentado en materia de innovación con IA para viajeros.
Recientemente, la empresa californiana dio a conocer que como parte de la experiencia generativa de búsqueda (SGE), los usuarios de sus plataformas pueden planificar viajes y crear itinerarios con ayuda de esta herramienta.
Gracias a la IA, los usuarios encuentran descripciones generales y enlaces de páginas webs en los resultados de búsqueda con múltiples perspectivas sobre las consultas realizadas.
Así, cuando alguien pide a Google planificar un viaje de tres días a algún destino, obtendrán un itinerario de muestra que incluirá atracciones y restaurantes basados en sus preferencias, así como una descripción general de las opciones de vuelos y hoteles.
Además, Google presentó funcionalidades nuevas en sus plataformas de búsquedas y Maps, enfocadas a brindar información en tiempo real a usuarios sobre los negocios.
Con ello, la plataforma arroja si un hotel se encuentra cerrado por el momento o si integra otros negocios dentro de sus instalaciones, como cafeterías, spas o restaurantes, con detalles y evaluaciones sobre los mismos
Asimismo, a partir de esta semana la empresa arroja resultados de rutas de autobuses para traslados a diversos destinos dentro del país, con opciones de empresas, horarios y tarifas, para que se puedan reservar al instante.
Esta nueva experiencia se integra al Buscador y a Google Maps, y permitirá a viajeros y viajeras encontrar, comparar y elegir de forma sencilla rutas de autobuses entre ciudades y estarán disponibles más de 25 marcas de transporte que ofrecen rutas en toda la República Mexicana.
“Creemos que una mejor búsqueda de viajes interurbanos ayudará a los socios de transporte para tener mayor exposición frente a posibles compradores. Además, nos entusiasma anunciar que estamos trabajando en conjunto con plataformas online de venta de boletos para continuar impulsando la economía del turismo local”, dijo la empresa.
Despegar.com incursiona en la IA con el asistente virtual “Sofía"
Despegar.com, la plataforma para búsqueda y reserva de viajes, incursionará en el mundo de la IA con su nuevo asistente virtual “Sofía”. Esta herramienta se encargará de hacer búsquedas personalizadas para los viajeros, mejorando los tiempos y opciones de respuesta respecto a una búsqueda tradicional.
En entrevista con El Sol de México, Santiago Elijovich, director general en el país de Despegar, aseguró que Sofía es resultado de muchos años de investigación y pruebas de mercado. Según el ejecutivo, además de información propia, la nueva asistente por IA está nutrida con datos de otras herramientas como ChatGPT.
“Sofía que es la primera asistente dedicada a viajes que combina la posibilidad de interactuar en forma oral con una interfaz visual adaptativa, eso significa que uno puede hablar con ella y mientras tanto va mostrando respuestas a los pedidos que va generando el cliente”, expuso.
Otra de las características principales de la herramienta es que podrá cotizar viajes de manera simultánea y realizar comparaciones entre destinos, hoteles, vuelos, y otras opciones.
“El uso de la IA además ratifica el foco que pone Despegar en la tecnología como motor para el crecimiento y desarrollo de la industria, realmente creemos que este es un punto de inflexión en la historia de la compañía”, afirmó Elijovich.
Para el ejecutivo, en un mundo cada vez más digitalizado, la IA se ha convertido en una herramienta fundamental para el crecimiento y la innovación en diversos sectores.
De manera general, abundó que la IA no sólo está transformando la experiencia del viajero desde la planificación del viaje, pues las compañías de la industria la están utilizando hasta en la vivencia en el destino, ya sea para optimizar procesos, personalizar servicios y crear experiencias únicas.
Según el ejecutivo, esta tecnología también permite a las empresas turísticas analizar grandes volúmenes de datos sobre las preferencias, hábitos y comportamientos de los viajeros.
Por ejemplo, los sistemas de IA pueden analizar datos de reservas, historial de clientes y tendencias del mercado para anticipar la demanda de habitaciones, vuelos o paquetes turísticos, permitiendo a las firmas ajustar sus precios y estrategias de manera eficiente.
Uno de los ejemplos más tangibles de la IA en el turismo son los “chatbots”. Estos sistemas, implementados en sitios web, aplicaciones móviles e incluso en dispositivos físicos como robots en hoteles y aeropuertos, ofrecen atención al cliente mientras responden preguntas, y brindan recomendaciones personalizadas.
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“Realmente el uso de la tecnología está muy incrustado en nuestras raíces, todo lo intentamos resolver a través de este canal. Creemos que el lanzamiento de Sofía nos permitirá no solo potenciar las ventas, sino también mejorar y darle más herramientas a nuestros socios comerciales, asesores o vendedores que trabajan con nosotros en las tiendas físicas”, sostuvo el director general de Despegar.
Santiago Elijovich reiteró que la apuesta es seguir consolidando la relación y desarrollo de la industria con los canales digitales.
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