Tras la pandemia, la agencia de viajes en línea Despegar tomó decisiones arriesgadas para atraer y retener personal: autorizar el trabajo a distancia durante tres meses al año, desde cualquier parte del mundo, solo para las posiciones que se requiera. Fue una decisión novedosa "un poco arriesgada" que ha ido evolucionando, dijo Alejandro Calligaris, country manager de Grupo Despegar México.

El mercado laboral, al menos en el sector turístico, se dirige hacia la flexibilidad, pues "se ha replanteado el paradigma del trabajo presencial" y ahora será un "plus (…) hallar el equilibrio" con el trabajo a distancia, dijo a El Sol de México.

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La pandemia de hace dos años golpeó a la actividad de los viajes y al turismo. Para evitar la propagación del Covid-19, los hoteles cerraron y aerolíneas cancelaron miles de vuelos. La temporada vacacional de Semana Santa de 2020, en México, es histórica porque el turismo se detuvo.

Con el cese de actividades y una lenta recuperación, miles de trabajadores en los destinos turísticos del país se regresaron a sus lugares de origen o bien dieron inicio a sus propios negocios. Prácticamente el turismo padece un déficit de empleos y ahora las empresas están en la dinámica de retener a los empleados mejorando las condiciones en las contrataciones.

Julieta Manzano, directora comercial de Mercer, explicó que en estos dos años la gente encontró otro empleo porque en el turismo no había trabajo o pusieron su propio negocio, por lo que ahora se registra una escasez de personal capacitado.

Las empresas son “muy vulnerables y la pandemia no ha acabado y tampoco hay atractivo. (El turismo) empieza a recuperarse pero venían la cuarta y la quinta ola y tampoco se mira estabilidad; la industria turística es de las más golpeadas y la poca estabilidad que la propia pandemia nos dibuja, sumado a que el personal ha resuelto sus necesidades económicas a través de un negocio personal o un nuevo empleo, hacen la tormenta perfecta para sectores como el hotelero”, dijo Manzano.

En Despegar, la agencia de viajes en línea que en 2020 adquirió a la mexicana Best Day, indicó que su oferta de trabajo está por encima del mercado y, para atraer a nuevos empleados, hay prestaciones superiores a los que marca la ley y otorgar el trabajo a distancia durante tres meses al año en las áreas en donde sea posible su aplicación.

Al cierre del segundo trimestre, el número de empleos en el sector turístico ascendió a cuatro millones 496 mil 859, una variación al alza de 2.5 por ciento frente al trimestre previo, de acuerdo con DataTur, el sitio web de estadísticas de la actividad turística dependiente de la secretaría de Turismo.

El empleo turístico incluye a trabajadores subordinados y remunerados, y trabajadores por cuenta propia. En 2019, antes de la pandemia, el turismo empleaba a cuatro millones 438 mil 496 personas.